Una nuova giornata di disservizi ha colpito i sistemi informatici di Intesa Sanpaolo nella mattinata di martedì 3 giugno 2025, lasciando migliaia di clienti senza accesso ai servizi bancari digitali dell’istituto. Il malfunzionamento, che ha interessato principalmente l’applicazione mobile e la piattaforma di home banking, si è manifestato a partire dalle ore 10:00, raggiungendo il picco delle segnalazioni intorno alle 11:00 secondo i dati raccolti dalla piattaforma di monitoraggio Downdetector.
Secondo le rilevazioni effettuate dal portale specializzato nel monitoraggio dei disservizi online, circa il 60% degli utenti che hanno tentato di accedere ai servizi digitali della banca ha riscontrato problematiche significative. La distribuzione dei problemi segnalati evidenzia come il 61% delle difficoltà abbia riguardato specificamente l’accesso tramite applicazione mobile, mentre il 33% ha interessato malfunzionamenti generici nella piattaforma di home banking e il restante 6% ha coinvolto rallentamenti durante le procedure di login tramite sito web.
Il disservizio ha assunto caratteristiche di diffusione nazionale, con segnalazioni provenienti da tutto il territorio italiano, sebbene si sia registrata una concentrazione maggiore nelle grandi aree metropolitane come Milano, Torino, Roma, Napoli, Bologna e nelle isole maggiori quali Sicilia e Sardegna, dove naturalmente la densità di utenti risulta più elevata. Le difficoltà tecniche hanno impedito ai clienti di visualizzare il saldo dei propri conti correnti, di effettuare bonifici e pagamenti, nonché di accedere alle funzionalità principali dell’ecosistema digitale bancario.
Gli utenti che hanno tentato di accedere ai servizi si sono trovati di fronte a messaggi di errore che indicavano l’impossibilità di proseguire a causa di problemi tecnici temporanei, con l’invito a riprovare in un secondo momento. In particolare, molti clienti hanno riferito che l’applicazione mobile rimaneva bloccata sulla schermata iniziale senza riuscire a caricare la pagina principale del conto corrente, rendendo impossibile qualsiasi tipo di operazione bancaria. I disagi si sono manifestati sia sui dispositivi Android che su iPhone, confermando la natura sistemica del malfunzionamento.
Nonostante la gravità e l’estensione del problema, Intesa Sanpaolo non ha rilasciato comunicazioni ufficiali attraverso i propri canali social o il sito istituzionale riguardo alle cause specifiche che hanno determinato questo nuovo episodio di interruzione dei servizi digitali. L’assenza di informazioni ufficiali da parte dell’istituto bancario ha alimentato ulteriori preoccupazioni tra i clienti, che attraverso i social media hanno espresso frustrazione per la mancanza di trasparenza e di aggiornamenti sui tempi previsti per la risoluzione del disservizio.
Questo episodio si inserisce in un quadro di ricorrenti problematiche tecniche che hanno interessato i sistemi informatici di Intesa Sanpaolo nel corso degli ultimi mesi. Il 31 marzo 2025 si era già verificato un down significativo che aveva causato difficoltà nei pagamenti con carte di debito e credito, oltre a problemi nell’accesso all’home banking. Precedentemente, il 10 febbraio 2025, un altro malfunzionamento aveva colpito i servizi online dell’istituto, costringendo i tecnici a intervenire rapidamente per il ripristino delle funzionalità.
Particolarmente grave era stato il down del 2 dicembre 2024, coinciso con il giorno di accredito delle pensioni di dicembre comprensive della tredicesima mensilità, quando oltre 7.000 segnalazioni erano confluite su Downdetector. In quella circostanza, l’istituto aveva successivamente confermato che tutte le pensioni erano state regolarmente accreditate, nonostante i problemi di visualizzazione riscontrati dai clienti attraverso i canali digitali.
Le cause di questi malfunzionamenti ricorrenti possono essere ricondotte a diverse tipologie di problematiche tecniche. Gli esperti del settore identificano tra le possibili origini degli aggiornamenti software mal gestiti, sovraccarichi dei server durante i periodi di picco di utilizzo, incompatibilità tra l’applicazione e i sistemi operativi dei dispositivi mobili, oppure problematiche temporanee ai data center. Al momento non emergono indicazioni che possano far pensare a interferenze esterne o problematiche legate alla sicurezza informatica, ma l’assenza di comunicazioni ufficiali da parte della banca lascia inevitabilmente spazio a diverse ipotesi interpretative.
La frequenza di questi episodi sta sollevando interrogativi sulla robustezza dell’infrastruttura tecnologica di uno dei principali istituti bancari italiani. I clienti hanno espresso crescenti preoccupazioni attraverso i social media e le piattaforme di recensioni delle applicazioni mobili, dove si moltiplicano i commenti critici riguardo all’affidabilità del sistema digitale bancario. Molti utenti lamentano la mancanza di alternative efficaci quando i servizi digitali risultano inaccessibili, sottolineando come l’evoluzione verso la digitalizzazione bancaria richieda necessariamente sistemi più stabili e resilienti.
Per fronteggiare situazioni di questo tipo, gli esperti consigliano agli utenti di verificare innanzitutto che il problema non sia riconducibile alla propria connessione internet o a malfunzionamenti del dispositivo utilizzato. Le operazioni consigliate includono il controllo della connettività di rete, il riavvio dello smartphone o del computer, la verifica della disponibilità di aggiornamenti per l’applicazione e, in casi estremi, la disinstallazione e reinstallazione dell’app bancaria. Tuttavia, quando il problema risulta sistemico come nel caso odierno, l’unica soluzione praticabile rimane l’attesa che i tecnici dell’istituto bancario risolvano le problematiche infrastrutturali.
L’applicazione mobile di Intesa Sanpaolo, sviluppata in collaborazione con Iriscube Reply, ha raggiunto nel 2022 circa 8 milioni di utilizzatori, rappresentando il canale principale per l’accesso ai servizi bancari digitali dell’istituto. La crescente dipendenza dei clienti dai servizi digitali rende ancora più critico l’impatto di questi malfunzionamenti, che non solo impediscono le operazioni bancarie quotidiane ma compromettono anche la fiducia degli utenti nell’affidabilità tecnologica dell’istituto. Al momento attuale, i clienti di Intesa Sanpaolo rimangono in attesa di comunicazioni ufficiali da parte della banca e del ripristino completo delle funzionalità digitali, mentre continuano a pervenire segnalazioni di difficoltà nell’accesso ai servizi bancari online.
